Dansun contexte marqué par la propagation de la COVID-19, Djezzy a adapté sastratégie pour servir au mieux ses clients et assumer sa responsabilitésociétale. L’entreprise a notamment investi près de 10 milliards decentimes dans l’achat d’équipements médicaux accompagnant les actionsdu Ministère de la Santé et dans l’aide apportée aux plus démunis à travers ladistribution de 14 000 couffins.
Au cours du deuxièmetrimestre 2020, la continuité de service a pu être préservée grâce à uneadaptation rapide de la société face au COVID pour préserver lasécurité des employés mais aussi celles de ses clients : la grandemajorité des employés a ainsi été mise en télétravail tandis que les mesuresbarrières étaient renforcées pour le personnel sur le terrain (hygiaphones enboutiques, masques et gels pour les effectifs techniques).
Concernant les clients,la modernisation de la DjezzyApp a permis d’accélérer significativement lepaiement par Flexy, évitant aux clients de se déplacer en magasins. Cetteadaptation rapide de l’entreprise à ce contexte inédit a été rendue possiblegrâce aux efforts de transformation digitale et de modernisation des process mis en œuvre par Djezzy au cours des dernièresannées,
Au cours du deuxièmetrimestre 2020, Djezzy a également réaffirmé son engagement de proposer lameilleure expérience client en Algérie en investissant 3,1 milliardsde dinars dans son réseau, soit une hausse de 68% par rapport au trimestreprécédent. Djezzy couvre désormais 41 wilayas et 44% de la population en4G contre 75% de la population en 3G. Ces investissements viennentrépondre à une consommation data en constante accélération : cettedernière est ainsi passée de 2,7 Go à plus de 5 Go par utilisateur soit unehausse de 87,2 % comparé à la même période en 2019. Les revenus data sesont établis au cours du deuxième trimestre à 8 milliards de dinars enconséquence, soit une hausse annuelle de 24,3%. Grace à une stratégiecommerciale agressive et une meilleure segmentation deses offres, Djezzy a vu son ARPU augmenter de 3% en dépit d’une baseclient en déclin à 13,9 millions de clients.
La dynamiquesectorielle, l’asymétrie des tarifs d’interconnexion et l’impactsocio-économique de la COVID-19 ont été mitigés par le nouveau modèleopérationnel agile de l’entreprise, qui a permis d’assurer la continuité desopérations technologiques et commerciales pour l’ensemble des clients deDjezzy. Le chiffre d’affaires global s’est ainsi établi à 20,6 milliardsde dinars, pour un EBITDA de 8,2 milliards de dinars, soit une marge d’EBITDAde 40%, confirmant la bonne santé financière de l’entreprise et lastabilisation de sa performance organique.